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本文摘要:退伍军人主动搀扶老人下台阶。

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退伍军人主动搀扶老人下台阶。2020年12月29日,在银西高铁彬州东站站前广场,一位旅客因为脚部骨折打着石膏没法攀上水泥台阶进入高铁候车厅,就在她和家人踌躇时,彬州东站管理服务中心的工作人员王春鹏伸出援手,态度真诚地弯下腰,由于身材较胖,加之有伤,旅客有些不好意思。

王春鹏笑着说:“没关系,上来吧。”一步一个台阶地将她安全地背至候车厅,看到受伤旅客和家人感激的笑容,王春鹏笑着摆摆手,随即投入到引导游客服务中……彬州东站站前广场管理服务中心负责人李高锋介绍,为更好地服务出入银西高铁彬州东站的广大旅客,市上从今年安置分配到各镇的退伍军人中抽调了14名人员,组成精干队伍,到银西高铁彬州东站站前广场管理服务中心,主要从事防疫检测、安全检查以及旅客服务等日常工作,王春鹏就是其中的一员。这样暖心的事,每天都在发生着。由于银西高铁彬州东站刚运营不久,许多设施还不完善,电梯也未安装,乘客进站还有些不方便,遇到有困难的旅客,队员们主动搀扶老人、抬轮椅、拎箱包;帮助旅客进行防疫扫码、注册、登记;引导出站旅客乘坐公交车、出租车等。

许多旅客是第一次从彬州乘坐高铁,对于环境及购票流程等不太熟悉,从进站到出站,从防疫检测到安全检查,从去卫生间到买票……每当遇到旅客寻求帮助,队员们总是克服困难,笑脸相迎、细心解答,直至旅客满意离去。彬州市城区一位残疾老人没见过高铁想看看,看着眼前台阶,满脸愁容,队员们合力把坐在轮椅上的老人抬上进站广场,满足了老人的愿望。老人感动地连声称赞:“好娃娃,好娃娃!”14名退伍军人,在新的岗位上,退伍不褪色,始终保持着军人乐于吃苦、勇于助人、严守纪律等优良品质,全身心地投入到疫情防控及旅客服务的各项工作中。

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“为了便于工作,管理中心给队员们配备了对讲机、执法记录仪,他们每天工作15个小时,接待旅客2000人次左右。元旦放假期间,他们克服了吃住不便等困难,依然坚守着岗位,为旅客提供全方位服务,确保银西高铁彬州东站站前广场的安全、稳定运作。”彬州市住建局副局长田满群说。

“我是军人,让我来。”当群众遇到困难时,这是很多军人内心深处的一种自发意识和担当,他们习惯了守护和坚守,也习惯了助人与奉献。

在银西高铁彬州东站的候车室门口,还有防控疫情的医护人员以及安全检测工作者,正是有了他们的共同努力与付出,才有了银西高铁彬州东站的秩序井然、干净整洁、和谐稳定。杨晓春 咸阳日报全媒体记者:崔亦馨 文/图。


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