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老街换上了新井盖_大发国际平台登录

本文摘要:12345热线服务听民声解民忧老街换上了新井盖渭南日报 记者 程瑾 “谢谢回访,我们小区门前的井盖已经换好了。

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12345热线服务听民声解民忧老街换上了新井盖渭南日报 记者 程瑾 “谢谢回访,我们小区门前的井盖已经换好了。”电话里可以听出李先生非常高兴。

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8月22日晚,家住华阴市太华办华福园社区的李先生加完班回家路上,走在小区门前那条老车站街道,刚转过拐角差点被绊倒,回过神才发现不小心撞到了破损外移的井盖。想到这条路行人车辆众多,存在安全隐患,得及时反映。可看了看表,已经晚上9时,该打给谁?他试着拨通了110,接线员告知他拨打12345反映,抱着试一试的态度,李先生拨通了12345服务热线。

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铃声响了两下,电话就被接起,接线员态度热情,询问仔细,告知他会立即处理。想着总要等两三个工作日,第二天晚上散步路过时,发现新的井盖已经换好了。其实不止那条老街,华福园社区内所有街道上的15个破损的井盖都进行了更换和维修。

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“反映问题的第二天,社区就对辖区的街道进行了全面排查,之后立即联系太华办和相关部门,组织施工单位,快速及时进行更换。”华福园社区主任高女士介绍道。

“对涉及水、电、气、道路、内涝等公共突发事件的求助事项,我们按照突发工单处理,要求承办单位限期办理。拿这次井盖更换来说,接到电话后,立即填写问题生成单,工单直通太华办,太华办30分钟内反馈给该社区,由社区联系相关单位,第一时间到场,第一时间更换,第一时间回复。”12345服务热线中心负责人介绍了事情处置背后的机制和模式。快速响应平台搭建以来,12345市民服务热线共接入群众来电36132通,其中涉及公共井盖、街面秩序、环卫设施等公共服务类问题1000余件,这些事项目前均已得到妥善解决。


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